Average handling time

Beginner
Tüm bekleme süreleri ve aktarmalar dahil olmak üzere, müşterinin görüşmeyi başlattığı andan sonlandırılana kadar sayılan tüm müşteri görüşmesinin ortalama süresi.
Akıllı sanal asistanın amacı, müşterilerin sorularını ilk temas noktası olarak çözerek AHT'yi kısaltmaktır. İnsan danışmanının olmaması (bekleme süresi dahil) AHT'yi büyük ölçüde kısaltır. Örn: Müşteriden gelen ilk mesaj sohbete geldiğinde ve bir danışmanla bağlantı beklemek yerine akıllı sanal asistan tarafından ilgilenildiğinde ortalama işlem süresi kısalır.
Hale Tuba Yılmaz