Botta Kapanma Oranı

Beginner
Chatbot'a gelen tüm konuşmalar içerisinde, canlı müşteri temsilcisine bağlanılmadan Chatbot içerisinde sonlanan konuşmaların oranıdır. Canlı temsilci olmayan botlarda bu oran Default olarak %100 olacaktır. Canlı temsilci bulunan botlarda bu oran, belli zaman dilimi içerisinde bota gelen konuşmaların içerisinde canlı desteğe düşen konuşmaların sayısı, bota gelen tüm konuşmaların sayısına oranlanarak hesaplanır.
Chatbot'a gelen tüm konuşmalar içerisinde, canlı müşteri temsilcisine bağlanılmadan Chatbot içerisinde sonlanan konuşmaların oranıdır. Canlı temsilci olmayan botlarda bu oran Default olarak %100 olacaktır. Canlı temsilci bulunan botlarda bu oran, belli zaman dilimi içerisinde bota gelen konuşmaların içerisinde canlı desteğe düşen konuşmaların sayısı, bota gelen tüm konuşmaların sayısına oranlanarak hesaplanır. MB literatüründe, Botta Bitme Oranı, Botta Sonlanma Oranı şeklinde kullanımları da mevcuttur.
İrem Kaymakçı