Customer Experience

Beginner
Müşteri deneyimi anlamına gelir. Bir kullanıcının bir markadan aldığı hizmetin başından sonuna, hatta satış sonrası süreç dahil olmak üzere deneyimlediği tüm süreci ifade eder. Ör. Bir Chatbot'a gelen bir kullanıcının rezervasyon oluşturması ve rezervasyon sonunda fatura talebinde bulunması bir müşteri deneyimi olabileceği gibi sadece rezervasyonlar hakkında bilgi alması da bir kullanıcı deneyimidir.
Eylül Danışman