First contact resolution rate

Intermediate
İlk temasta çözüm oranı (FCR), ilk görüşmede belirlenen müşteri- danışma etkileşiminin yüzdesidir.
MindBehind size, akıllı sanal asistanın (IVA) ilk muhatap olabileceği ve hatta müşterileri insan danışmanlara bile teslim etmeden birçok müşteri talebini çözebileceği bir çözüm sunar.
Hale Tuba Yılmaz