Live Agent

Beginner
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri, Live Agent olarak tanımlanmaktadır. Bu temsilciler firmanın ürünleri ve hizmetleri hakkında müşterilere ve potansiyel müşterilere bilgi vermek, taleplerini oluşturmak, şikayetlerini almak ve çözüme kavuşturmakla görevlidir. Telefonla, yüz yüze veya yazışarak müşterilerle iletişim sağlayabilirler. Ör. Avis'ten kiralama yapmak isteyen ve kilometre aşım ücretleri hakkında bilgi sahibi olmayan bir kullanıcı, hem Avis Rezervasyon Merkezi'ni ararsa bu bilgiye ulaşabilir hem de Chatbot içinden bu talebini yazdığında Rezervasyon Merkezi müşteri temsilcilerine ulaşabilir.
Merve Ecevit