Service Level Agreement (SLA)

Beginner
Hizmet Seviye Anlaşması. Bir servis sağlayıcı ve müşteri arasındaki hizmet düzeyi anlaşmalarını ifade etmekte. Hizmet sağlayıcıların müşterilere sağladıkları hizmetlerin nitelikleri tanımlanır. Teslim zamanları, müdahale, sorun çözme süreleri gibi unsurlar bu niteliklerdendir.
Elçin İşci