Skills Based Routing (SBR)

Beginner
Müşterilerin endişelerini ve sorunlarını çözebilecek en uygun becerilere sahip temsilcilere atandığı bir çağrı yönlendirme stratejisidir. İspanyolca konuşan müşterilerin, İspanyolca konuşabilen agentlara gönderilmesi bu stratejiye bir örnektir. Bu yönlendirme sistemi ile müşteriler, kendilerine yardımcı edebilmek için gerekli becerilere sahip olmayan temsilcilerle uğraşmak zorunda kalmayacak ve bu da çağrı merkezi deneyiminden kızgın ayrılma ihtimallerini azaltacaktır.
https://www.ringcentral.com/contact-center/skills-based-routing.html#ring-cc-off
Eylül Danışman